Aviso de privacidad integral

Mangueras Metálicas San Luis, comercialmente identificada como Mangueras Metálicas San Luis, con domicilio en Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí, México y portal de internet https://mmsl.com.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de clientes, prospectos, usuarios, visitantes, proveedores y demás personas que interactúen con sus canales físicos o digitales.

Tratamos distintas categorías de datos personales en función de la relación que usted tenga con nosotros y del canal por el que interactúe con la empresa.

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, razón social, nombre comercial, puesto, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio, ciudad, entidad federativa, país y cualquier otro dato de contacto que usted nos proporcione.

Datos corporativos y comerciales

Empresa a la que pertenece, giro, tamaño de empresa, necesidades de negocio, requerimientos operativos, historial de cotizaciones, pedidos, contrataciones, incidencias, tickets, oportunidades comerciales, seguimientos, preferencias de contacto y antecedentes de interacción comercial o contractual.

Datos fiscales, patrimoniales y financieros

RFC, domicilio fiscal, datos de facturación, información relacionada con pagos, cobros, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, referencias comerciales, información bancaria o de pago y demás datos necesarios para cotización, contratación, facturación, cobranza, devoluciones, bonificaciones o cumplimiento de obligaciones económicas, cuando ello resulte aplicable.

Datos de comunicación e interacción

Contenido de mensajes enviados por formularios del sitio, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, mensajería, soporte, mesa de ayuda o cualquier otro canal habilitado por nosotros; archivos adjuntos, evidencias documentales, notas de seguimiento, historial de atención y, cuando aplique, grabaciones de llamadas o videollamadas vinculadas con la relación jurídica o precontractual.

Datos de navegación y uso del sitio

Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, rutas de navegación, URL de referencia, cookies, preferencias y demás datos obtenidos a través de tecnologías de seguimiento permitidas por la normatividad aplicable.

Datos de terceros proporcionados por usted

Si usted comparte datos personales de terceros, manifiesta que cuenta con autorización para ello y que les ha informado el contenido de este aviso de privacidad.

Datos sensibles

No recabamos datos personales sensibles de manera ordinaria a través del sitio web ni de nuestros canales generales de contacto. Si por la naturaleza de una gestión específica resulta estrictamente necesario tratarlos, se le informará y se recabará el consentimiento expreso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

1. 1Le pedimos no enviar datos personales sensibles por formularios abiertos, correo electrónico o mensajería instantánea, salvo que ello sea estrictamente necesario y nosotros se lo solicitemos expresamente.

Sus datos personales serán tratados para las finalidades necesarias para la existencia, mantenimiento, desarrollo, cumplimiento o ejecución de la relación jurídica, comercial, precontractual, administrativa, operativa, tecnológica o de atención que corresponda.

1. 1Identificarlo, verificar su identidad y validar la información que nos proporcione.
2. 2Atender solicitudes de información, contacto, cotización, demostración, soporte, asesoría, contratación, posventa o cualquier otra gestión relacionada con nuestros productos o servicios.
3. 3Dar seguimiento a prospectos, oportunidades, solicitudes comerciales y procesos de negociación iniciados por usted o en su nombre.
4. 4Crear, integrar, administrar, actualizar y resguardar expedientes físicos o electrónicos, bases de datos, registros internos, CRM, ERP, sistemas de soporte, sistemas de atención y demás herramientas de operación.
5. 5Contactarlo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, mensajería, chat, videollamada u otros medios para dar seguimiento a su solicitud, a la relación contractual o a la prestación de servicios.
6. 6Elaborar, enviar y administrar propuestas, cotizaciones, órdenes, pedidos, contratos, anexos, convenios, aceptaciones, renovaciones, cancelaciones y demás documentación relacionada con la relación comercial o jurídica.
7. 7Prestar, operar, administrar, mejorar y dar continuidad a nuestros productos, servicios, plataformas, canales de atención y procesos internos directamente vinculados con la relación que usted solicite, celebre o mantenga con nosotros.
8. 8Procesar pagos, facturar, cobrar, realizar conciliaciones, aplicar bonificaciones o devoluciones y cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y de auditoría.
9. 9Gestionar accesos, autenticación, seguridad de la información, prevención de fraude, prevención de abuso, monitoreo de uso, trazabilidad, respaldo, continuidad del negocio, soporte técnico y control interno.
10. 10Atender quejas, aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de garantía, incidencias, tickets o controversias.
11. 11Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridad competente.
12. 12Documentar, conservar y administrar evidencia de consentimientos, autorizaciones, comunicaciones, transacciones, gestiones, entregables, instrucciones y actividades realizadas.
13. 13Reconocer, ejercer, preparar o defender derechos, acciones, excepciones o reclamaciones en procedimientos judiciales, administrativos, arbitrales, extrajudiciales o de cobranza.
14. 14Realizar análisis operativos, estadísticos, de calidad, de capacidad, de continuidad, de riesgo y de desempeño estrictamente vinculados con la atención, prestación, administración, seguridad y cumplimiento de la relación correspondiente.

Adicionalmente, y solo en la medida permitida por la ley, podremos tratar sus datos personales para finalidades no necesarias para la relación jurídica principal.

1. 1Enviar información publicitaria, promocional o comercial sobre nuestros productos, servicios, soluciones, actualizaciones, eventos, capacitaciones, contenidos, campañas y materiales de difusión.
2. 2Realizar mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, segmentación comercial, inteligencia de mercado, elaboración de perfiles comerciales no sensibles y análisis de preferencias de consumo o contratación.
3. 3Enviar invitaciones a eventos, webinars, presentaciones, programas, lanzamientos, promociones, cortesías o beneficios.
4. 4Levantar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y evaluaciones de experiencia del cliente con fines comerciales y de mejora de portafolio.
5. 5Diseñar, ajustar y personalizar estrategias comerciales, ofertas, contenidos, mensajes y campañas.

En los casos en que la ley lo permita, el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales podrá entenderse otorgado de manera tácita si, habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad, usted no manifiesta su oposición.

Tratándose de datos personales financieros o patrimoniales, recabaremos su consentimiento expreso cuando ello sea legalmente exigible.

Tratándose de datos personales sensibles, recabaremos su consentimiento expreso y por escrito a través del mecanismo que resulte aplicable.

Para la operación de nuestras actividades podremos apoyarnos en terceros que actúen por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones como prestadores de servicios, encargados o proveedores tecnológicos y operativos, incluyendo servicios de infraestructura, nube, hospedaje, almacenamiento, CRM, ERP, mensajería, correo electrónico, telefonía, soporte técnico, seguridad, monitoreo, analítica, facturación, cobranza, procesamiento de pagos, firma electrónica, gestión documental, atención a clientes, logística, consultoría profesional, auditoría y servicios administrativos.

En particular, al día de hoy operamos con los siguientes encargados tecnológicos identificados:

1. 1DigitalOcean, LLC — proveedor de hospedaje y entrega del sitio web (infraestructura App Platform y CDN). Procesa datos técnicos de conexión (dirección IP, encabezados HTTP, registros de acceso) necesarios para servir el sitio.
2. 2Umami Software, Inc. (Umami Cloud, cloud.umami.is) — analítica de uso del sitio en modalidad sin cookies (cookieless). No utiliza cookies, no almacena identificadores persistentes en su navegador, no construye perfiles individuales y no comparte datos con redes publicitarias. Se limita a métricas agregadas de tráfico y eventos de negocio definidos por nosotros.
3. 3Odoo S.A. (Odoo SaaS / Odoo Online) — plataforma de CRM/ERP utilizada para administrar prospectos, cotizaciones, pedidos, facturación, inventario y atención posventa.
4. 4Proveedores de correo electrónico, mensajería (WhatsApp Business), telefonía y firma electrónica utilizados por nuestros equipos comerciales y de operación para responder y dar seguimiento a su solicitud.

Podremos transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros distintos de nuestros encargados en los casos permitidos por la ley y, en particular, cuando la transferencia:

1. 1Esté prevista en una ley o tratado.
2. 2Sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre usted y nosotros.
3. 3Sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés suyo.
4. 4Sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un procedimiento.
5. 5Sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público o para la procuración o administración de justicia.
6. 6Sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas, matriz o empresas del mismo grupo corporativo que operen bajo los mismos procesos y políticas internas.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante cualquiera de los siguientes medios:

1. 1Enviando una solicitud al correo [email protected].
2. 2Utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción o baja incluidos en nuestras comunicaciones.
3. 3Solicitando su inscripción en nuestros listados internos de exclusión para fines promocionales o de prospección comercial.
4. 4Manifestando su oposición al tratamiento para finalidades secundarias en los términos de este aviso.

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento, enviando su solicitud a [email protected].

La solicitud deberá contener, al menos, la siguiente información:

1. 1Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
2. 2Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante.
3. 3Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho, salvo en solicitudes de acceso.
4. 4Descripción del derecho que desea ejercer o de la solicitud que formula.
5. 5Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, así como durante los plazos legales, regulatorios, fiscales, contables, contractuales, de auditoría, prescripción, defensa de derechos o conservación de evidencia que resulten aplicables.

Concluidos dichos plazos o una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados, suprimidos, eliminados o, en su caso, disociados conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas internas.

Mangueras Metálicas San Luis pone a disposición de las personas titulares un mecanismo para solicitar la eliminación, cancelación, bloqueo o supresión de sus datos personales, en términos de la legislación aplicable y del presente aviso de privacidad.

Hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

A nivel técnico, el sitio se entrega exclusivamente sobre canales cifrados HTTPS (TLS), está alojado en la plataforma App Platform de DigitalOcean con controles de aislamiento y monitoreo del proveedor, y el acceso a las herramientas internas (CRM/ERP Odoo, panel de Umami Cloud, hospedaje DigitalOcean) está restringido a personal autorizado mediante autenticación y control de roles.

En caso de presentarse una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le informaremos de manera inmediata por los medios de contacto disponibles para que pueda tomar las medidas correspondientes.

Para medir el uso del sitio utilizamos exclusivamente la herramienta de analítica sin cookies Umami Cloud (cloud.umami.is). Umami no instala cookies en su navegador, no almacena identificadores persistentes, no construye perfiles individuales del visitante y no comparte datos con redes publicitarias.

La información recabada por Umami se limita a métricas técnicas agregadas como dirección IP (truncada y hasheada con sal diaria por el propio proveedor, no conservada en forma identificable), país y región aproximados, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, URL de la página visitada, URL de referencia y eventos de negocio definidos por nosotros (por ejemplo, envío de formulario de cotización, click en WhatsApp o teléfono). No se utiliza esta información para identificarle individualmente.

No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, hotjar, mapas de calor con grabación de sesión, ni ningún otro tracker publicitario o de terceros con fines de marketing.

Nuestro sitio sí puede utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento básico (por ejemplo, mantenimiento de la sesión cuando ingresa a áreas autenticadas o memoria de preferencias mínimas). Estas cookies no se utilizan para analítica ni para publicidad.

Si en el futuro habilitamos herramientas adicionales que sí utilicen cookies de analítica o de comportamiento (por ejemplo, mapas de calor o grabaciones de sesión), actualizaremos este aviso antes de activarlas y, cuando la ley así lo exija, le solicitaremos su consentimiento por el mecanismo correspondiente.

Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cualquier cookie o tecnología similar desde la configuración de su navegador, sistema operativo o dispositivo.

Nuestro sitio y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces o referencias a sitios, plataformas o servicios de terceros. El tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros se rige por sus propios avisos, políticas y términos, por lo que le recomendamos revisarlos de manera independiente.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o ajustar el presente aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, contractuales o de negocio. Cualquier cambio será dado a conocer a través de https://mmsl.com.mx/aviso-de-privacidad y surtirá efectos a partir de su publicación, salvo que una disposición legal exija un mecanismo adicional.

La versión publicada del presente aviso corresponde al 22 de mayo de 2026 y sustituye a cualquier versión anterior.

A partir de la entrada en vigor de la nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares el 21 de marzo de 2025, la autoridad federal competente para vigilar el cumplimiento de la legislación en la materia y atender denuncias de las personas titulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, quien asumió las atribuciones que anteriormente correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), organismo que fue extinguido en el marco de la misma reforma.

Antes de acudir a la autoridad, le agradeceremos contactarnos primero por el correo de privacidad indicado en este aviso, a efecto de procurar atender directamente cualquier inquietud o solicitud que pudiera tener.